Die Telekom und ihre Modems – UPDATE
Durch meinen Umzug in die neue Wohnung habe ich ja meinen Internet-Anbieter gewechselt. Da ich im Vorfeld viele Probleme mit meinem bisherigen Anbieter UPC hatte viel meine Entscheid auf die österreichische Telekom als Internetanbieter. Zu meinem Internetzugang bestellte ich auch gleich das TV-Paket AON-TV dazu.
Der Internetzugang wurde bereits 2 Tage nach unserem Einzug durch einen sehr freundlichen und flotten Techniker bereit gestellt. Anfangs funktionierte alles ohne Probleme. Doch vor wenigen Tagen begann das Modem sich ohne einen merkbaren neu zu starten und das ca. alle 45 Minuten.
Nach einer halben Stunde Hotline wurde festgestellt, dass mein Modem eine alte Software (Firmware) habe und diese erneuert werden müsse. (Anmerkung: Das Modem ist keine 14 Tage alt). Die Hotline Mitarbeiterin navigierte mich dann zum Download der neuen Firmware, doch siehe da, diese Firmware bestand nicht aus einer Datei welche man über das Webinterface des Modems installiert sondern aus einer EXE-Datei. Was soll ich als Mac-User mit einer EXE-Datei anfangen?! Die hab ich dann auch versucht der Mitarbeiterin klar zu machen. Nach einer kurzen Wartezeit meinte sie, dass sie mir ein neues Modem zuschicken lässt.
Fazit: Die Telekom zahlt lieber die Versand- und Rücksendekosten für ein neues Modem anstatt einen plattformunabhängigen Updater anzubieten. Mich freuts, ich bekomm ein neues Modem welches hoffentlich besser läuft.
Ich hab nach dem Telefon dann mal Parallels angeworfen und mit dieser Windows-Installation dann das Modem aktualisiert. Dies hab ich zwar auch der Mitarbeiterin am Telefon vorgeschlagen aber sie meinte, dass kann nicht funktionieren.
Das Modem scheint sich jetzt wieder normal zu verhalten, ich hoffe es bleibt auch so. Sollte die Stabilität des Modems binnen der nächsten 3 Tage nochmals Probleme machen wird der Anschluss bei der Telekom wieder abgemeldet.
Nervige Sache, aber ich bereue nur teilweise meine Entscheidung zur Telekom gewechselt zu haben da die Videothek welche man mit dem TV-Paket bekommt wirklich ganz nett ist. 
UPDATE:
Die Dame am Telefon meinte gestern abschließend, dass es sich wohl erst nächste Woche mit der Lieferung des Modems ausgehen werde. Jetzt kommt aber die wirklich große Überraschung, das Modem ist heute angekommen! Einen Tag nach meinem Anruf. Solch schnellen Service hab ich noch nie erlebt. Das baut mein Verhältnis gegenüber der Telekom wird auf
Übrigens, seit dem gestrigen Update hatte ich keinen einzigen Neustart mehr. Scheint wohl geholfen zu haben dieses Software-Update.
Bild zu diesem Beitrag: Rainer Philips, „Kabelsalat“
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