Heute sollte ja mein Tausch-iPhone kommen. Es ist zwar ein iPhone gekommen aber kein Tauschgerät sondern nur ein Leihgerät.
Nach einem Anruf beim Support stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter anscheinend den Auftrag für ein Leihgerät eingetragen hat nicht wie vereinbart als sofortigen Tausch.
Langsam geht mir die ganze Geschichte mächtig auf den senkel. Jedes mal diese versenderei mit UPS und anscheinend klappt bei der Rücksendung meines iPhone bei UPS auch irgendwas nicht, sagt zumindest das Tracking.
Es scheint wohl doch zu einer “never ending story” zu werden und es heißt wieder warten.
Am Montag habe ich mich aufgerafft und erneut einen Anruf beim Apple Support gewagt. Nach einem kurzen Hin-und-Her wurde dann von 2 Mitarbeitern einstimmig beschlossen, dass mein iPhone ausgetauscht wird. Somit bin ich jetzt bei meinem dritten iPhone. Eigentlich traurig aber naja wenigstens wirds wieder ausgetauscht und hoffentlich hat das ganze jetzt ein Ende und ich kann wieder Spaß an meinem Apple Telefon haben. Laut Apple Support soll das iPhone am Mittwoch diese Woche eintreffen. Bis jetzt hat sich aber beim UPS-Tracking nicht viel getan darum bezweifle ich auch stark, dass das iPhone morgen kommen wird. Zumindest ist jetzt alles ins Rollen gebracht und es kann sich nur mehr um Tage handeln bis alles erledigt ist.
Sobald das “neue” iPhone dann da ist werde ich natürlich berichten.
Heute hab ich mich nochmals aufgerafft und bei Apple angerufen und siehe da es geht. Die erste Mitarbeiterin hat meinen Fall nochmals genau aufgenommen und sich sofort erkundigt und mich dann umgehend zu einem qualifizierten Kollegen verbunden.
Dieser hat sich dann die Fotos vom iPhone angesehen und alles aufgenommen. Das ganze geht jetzt direkt an die Ingenieure von Apple. Nun heißt es etwas warten bis ich eine Antwort bekomme. Hoffe das ganze passiert bald. Das Gute ist natürlich, dass ich ein iPhone als Überbrückungsgerät bekomme.
Warum nicht gleich so?
Aber lieber den Tag nicht vor dem Abend loben und mal Abwarten bis sich jemand meldet.
Apple hat heute wohl gegenüber mir einen neuen Tiefpunkt erreicht.
Ansich habe ich ja den Telefonsupport immer sehr gelobt bei Apple doch das werde ich mir in Zukunft verkneifen. Der heutige Anruf dort war ein SuperGau. Wollte erneut mein iPhone Display Leiden melden was erstmalig in eine Diskussion ausartete in der die Support-Mitarbeiterin mir erklären wollte, dass sowas doch gar nicht möglich ist, dass der selbe Fehler bei 2 verschiedenen iPhones auftreten kann.
Als die Dame es dann doch endlich einsah (10 Min später), meinte sie patzig ich sollte doch damit zu T-Mobile gehen. Wiederum versuchte ich ihr klar zu machen wegen was ich eigentlich anrufe. Ich will nix mit T-Mobile zu tun haben in dieser Hinsicht. (Support vom Letzten Mal)
Sie erklärte mir dann, wenn ich einen iPhone Ersatzgerät habe möchte muss ich bei Apple was bezahlen. Dann setzte sie mich in die Warteschleife, sie müsse was nachfragen, als ihre “nette” Stimme wieder ertönte wollte sie mit mir die ganzen Reset-Varianten des iPhones durchgehen.
All das wurde bereits bei meinem Anruf in der Vorwoche – der dieser Dame bekannt war weil ich ihr ja meine Bearbeitungsnummer gegeben hatte – gemacht. Nach einem nun mittlerweile halbstündigen Telefonat ohne Aussicht auf ein baldiges Ende habe ich das ganze abgebrochen. Sagte nur mehr “Lassen wirs, so ein Support hate ohnehin keinen Sinn”.
Was lernen wir aus der ganzen geschichte? Apple sollte wirklich was ändern denn ich lasse mir nicht auf der Nase rumtanzen, schon gar nicht von unqualifizierten Supportmitarbeitern. Die Qualität von Apple und seinen Produkten sinkt an allen Ecken und Enden.
Wo wird das wohl hinführen?
Ist ein Ende in Sicht?
Ist es dann das Ende von qualitativ Hochwertigen Produkten aus dem Hause Apple?
Stellen wir uns (Apple User) doch mal alle dir Frage: “Machen Apple Produkte noch Spaß?”
Vor einigen Monaten musste ich ja mein iPhone das erste mal in Reparatur geben. Jetzt ist es abermals soweit, dass ich es mit trauriger Wahrscheinlichkeit ins Applekrankenhaus geben muss. Ich habe exakt den gleichen Fehler wie beim ersten mal. Wieder taucht nach einigen Minuten Benutzung ein heller Fleck auf dem Display auf. Diesmal habe ich das ganze mal dokumentiert:
iPhone Display Fehler - 1
iPhone Display Fehler - 2
Wie lange ich den Gang zum T-Mobile-Store jetzt noch auf die lange Bank schieben werde weiß ich nicht. Auf jeden Fall werde ich als erstes mal bei Apple selbst anrufen vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit die ganze Sache ohne T-Mobile zu regeln. War ja beim ersten mal nicht sonderlich über den Service begeistert.
Natürlich werde ich über alles weitere berichten.
