Heute ist der neue iMac meiner Freundin eingetroffen. Anfangs sah alles perfekt aus. der iMac startete und alles lief super. Als ich dann das TimeMachine Backup einrichtete fiel mir ein kleiner schwazer Punkt auf. Als erstes dachte ich an einen Staubkorn oder sowas in die richtung. Als der Punkt jedoch duch mehrmaliges rubbeln mit dem Tuch nicht verschwand war mir das ganze dann klar. Ein totes Pixel mitten am Screen. Freundin war natürlich alles andere als begeistert. Nach einem kurzen Telefonat mit Apple wurde sofort die Rücksendung veranlast. Jetzt muss der iMac wieder in seine Kiste zurück. Ich hoffe alles läuft glatt und das neue Gerät ist dann nächste Woche bei uns in Wien.

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Bin mir nicht sicher ob ich die Geschichte schon erwähnt habe aber hier ein kurzer Überblick. Anfang Juni ist eine meiner Time-Machine Platten in die ewigen Jagdgründe übergegangen. Kurz darauf habe ich direkt bei Western Digital einen RMA-Antrag eröffnet, genauer gesagt Advanced RMA. Da wird einem eine Ersatzplatte sofort zugesendet aber im Gegenzug wollen sie die Kreditkarte als Sicherheit falls man die defekte Platte nicht binnen 30 Tagen zurück schickt.

Am Anfang war alles super toll. Die Ersatzplatte war nach ca. einer Woche da. Angeschlossen und alles hat gepasst. Am selben Tag hab ich noch die defekte Platte für den Versand vorbereitet und weitere 2 Tage später via DPD auf den Weg geschickt.

Ca. 3 Tage später hab ich dann eine E-Mail bekommen, der Absender war das Sammelzentrum von Western Digital, in der mir mitgeteilt wurde, dass die defekte Platte im Sammelzentrum ist und von dort aus weitergeleitet wird an die RMA-Stelle. Ich dachte mir super, alles klar dann ist das ganze bald erledigt. Wie sich später herausstellte => PUSTEKUCHEN!

Auf der Status-Webseite der RMA veränderte sich nichts und der 30 Tage Countdown für die Rücksendung lief munter weiter. Als nur mehr wenige Tage auf dem Countdown waren hab ich mal versucht mich mit WD in Verbindung zu setzen. Stellte sich als gar nicht so leicht heraus. Das Support-System ist mist weil es Antwort E-Mails erst nach dem 3. oder 4. mal akzeptiert und die Support-Angestellten dort teilweise nur fähig sind Textblöcke zusammenzuklicken. Nach 3 Anfragen bekam ich endlich eine vernünftige Antwort, dass sich jemand drum kümmert.

Dann lief der Countdown weiter. Am Montag war dann der besagte Tag und nichts änderte sich. Gestern als weit über ein Monat nach dem ich die RMA gestartet habe hat das ganze nun ein Ende gefunden. Die RMA hat nun den Status abgeschlossen und eine Mail hab ich auch schon bekommen.

Fazit des ganzen: Vermeitet es den Advanced-RMA-Service von WD in Anspruch zu nehmen, dass kann schnell mal ins Geld gehen.

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