Endlich geschafft – Support bei Western Digital
So endlich hab ichs hinter mir. Die über ein Monat laufende Advanced RMA bei Western Digital ist nun endlich geschlossen. Nun brauche ich auch nicht mehr bangen, dass von meinem Konto einige 100 Euro abgebucht werden.
Bin mir nicht sicher ob ich die Geschichte schon erwähnt habe aber hier ein kurzer Überblick. Anfang Juni ist eine meiner Time-Machine Platten in die ewigen Jagdgründe übergegangen. Kurz darauf habe ich direkt bei Western Digital einen RMA-Antrag eröffnet, genauer gesagt Advanced RMA. Da wird einem eine Ersatzplatte sofort zugesendet aber im Gegenzug wollen sie die Kreditkarte als Sicherheit falls man die defekte Platte nicht binnen 30 Tagen zurück schickt.
Am Anfang war alles super toll. Die Ersatzplatte war nach ca. einer Woche da. Angeschlossen und alles hat gepasst. Am selben Tag hab ich noch die defekte Platte für den Versand vorbereitet und weitere 2 Tage später via DPD auf den Weg geschickt.
Ca. 3 Tage später hab ich dann eine E-Mail bekommen, der Absender war das Sammelzentrum von Western Digital, in der mir mitgeteilt wurde, dass die defekte Platte im Sammelzentrum ist und von dort aus weitergeleitet wird an die RMA-Stelle. Ich dachte mir super, alles klar dann ist das ganze bald erledigt. Wie sich später herausstellte => PUSTEKUCHEN!
Auf der Status-Webseite der RMA veränderte sich nichts und der 30 Tage Countdown für die Rücksendung lief munter weiter. Als nur mehr wenige Tage auf dem Countdown waren hab ich mal versucht mich mit WD in Verbindung zu setzen. Stellte sich als gar nicht so leicht heraus. Das Support-System ist mist weil es Antwort E-Mails erst nach dem 3. oder 4. mal akzeptiert und die Support-Angestellten dort teilweise nur fähig sind Textblöcke zusammenzuklicken. Nach 3 Anfragen bekam ich endlich eine vernünftige Antwort, dass sich jemand drum kümmert.
Dann lief der Countdown weiter. Am Montag war dann der besagte Tag und nichts änderte sich. Gestern als weit über ein Monat nach dem ich die RMA gestartet habe hat das ganze nun ein Ende gefunden. Die RMA hat nun den Status abgeschlossen und eine Mail hab ich auch schon bekommen.
Fazit des ganzen: Vermeitet es den Advanced-RMA-Service von WD in Anspruch zu nehmen, dass kann schnell mal ins Geld gehen.
